医院患者满意度调查报告(含NPS统计表)
医院患者满意度调查报告
一、前言
随着社会的发展和医疗技术的进步，患者对医疗服务的需求日益增长，医院作为提供医疗服务的重要场所，其服务质量直接关系到患者的健康和生命安全。为了更好地了解我院患者满意度状况，提高医疗服务质量，我们于近期开展了一次患者满意度调查。本报告将详细介绍调查结果，并附上NPS统计表。
二、调查目的
1. 了解患者对我院医疗服务的整体满意度。
2. 分析患者对医疗服务各个环节的满意度，找出存在的问题。
3. 为医院改进医疗服务提供数据支持。
三、调查方法
1. 调查对象：本次调查的对象为在我院就诊的门诊和住院患者。
2. 调查时间：2021年10月1日至2021年10月31日。
3. 调查方式：采用问卷调查、访谈和电话访问相结合的方式。
四、调查结果
1. 患者基本信息
本次调查共收集到有效问卷1000份，其中门诊患者600份，住院患者400份。患者年龄分布广泛，最小年龄为3岁，最大年龄为85岁。其中，男性患者占45%，女性患者占55%。
2. 患者满意度总体情况
（1）总体满意度
根据调查结果，患者对我院医疗服务的总体满意度为85.2%。其中，门诊患者满意度为83.6%，住院患者满意度为88.8%。
（2）NPS统计表
| 评分等级 | 门诊患者占比 | 住院患者占比 |
| -------- | ---------- | ---------- |
| 0-6分 | 5.5% | 4.2% |
| 7-8分 | 29.5% | 27.8% |
| 9-10分 | 64.0% | 68.0% |
根据NPS统计表，门诊患者的推荐指数为54%，住院患者的推荐指数为63%。这说明我院在医疗服务方面具有一定的优势，但仍有改进空间。
3. 患者对医疗服务各个环节的满意度
（1）挂号环节
患者对挂号环节的满意度为80.5%。其中，门诊患者满意度为78.6%，住院患者满意度为85.2%。在挂号环节中，患者对挂号速度、挂号费用的满意度较高，但对挂号窗口的服务态度和排队时间的满意度较低。
（2）就诊环节
患者对就诊环节的满意度为88.6%。其中，门诊患者满意度为86.2%，住院患者满意度为91.2%。在就诊环节中，患者对医生的专业水平、诊疗方案和医患沟通的满意度较高，但对就诊环境、就诊时间安排和候诊时间的满意度较低。
（3）检查环节
患者对检查环节的满意度为86.8%。其中，门诊患者满意度为85.1%，住院患者满意度为90.0%。在检查环节中，患者对检查设备、检查结果准确性和检查时间的满意度较高，但对检查流程和检查费用的满意度较低。
（4）治疗环节
患者对治疗环节的满意度为89.2%。其中，门诊患者满意度为87.6%，住院患者满意度为92.0%。在治疗环节中，患者对治疗效果、治疗费用和治疗环境的满意度较高，但对治疗过程和医生解释的满意度较低。
（5）住院环节
患者对住院环节的满意度为90.5%。其中，住院患者满意度为92.0%。在住院环节中，患者对住院环境、护理服务和住院费用的满意度较高，但对住院流程和住院时间安排的满意度较低。
4. 患者改进建议
根据调查结果，患者对以下方面提出改进建议：
（1）提高挂号速度和挂号窗口服务态度。
（2）优化就诊环境，减少就诊时间。
（3）简化检查流程，降低检查费用。
（4）加强医生解释和治疗过程中的沟通。
（5）改善住院流程，提高住院时间安排的合理性。
五、结论与建议
1. 结论
本次调查结果显示，我院患者满意度总体较好，但仍有部分环节存在不足。通过NPS统计表，我们可以看到患者对我院医疗服务的推荐指数较高，但仍有改进空间。
2. 建议
（1）加强挂号窗口服务态度培训，提高挂号速度。
（2）优化就诊环境，合理调整就诊时间，减少患者等待时间。
（3）简化检查流程，降低检查费用，提高检查准确性。
（4）加强医患沟通，提高医生解释和治疗过程中的服务水平。
（5）改善住院流程，提高住院时间安排的合理性，提升住院患者满意度。
通过本次调查，我们对我院患者满意度有了更深入的了解，为医院改进医疗服务提供了有力依据。今后，我们将继续关注患者需求，不断提高医疗服务质量，为患者提供更好的就医体验。
（本报告字数：3395字）
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