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医院患者满意度调查报告(含NPS统计表)

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医院患者满意度调查报告(含NPS统计表)wc0小梦文库

医院患者满意度调查报告wc0小梦文库

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一、前言wc0小梦文库

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随着社会的发展和医疗技术的进步,患者对医疗服务的需求日益增长,医院作为提供医疗服务的重要场所,其服务质量直接关系到患者的健康和生命安全。为了更好地了解我院患者满意度状况,提高医疗服务质量,我们于近期开展了一次患者满意度调查。本报告将详细介绍调查结果,并附上NPS统计表。wc0小梦文库

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二、调查目的wc0小梦文库

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1. 了解患者对我院医疗服务的整体满意度。wc0小梦文库

2. 分析患者对医疗服务各个环节的满意度,找出存在的问题。wc0小梦文库

3. 为医院改进医疗服务提供数据支持。wc0小梦文库

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三、调查方法wc0小梦文库

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1. 调查对象:本次调查的对象为在我院就诊的门诊和住院患者。wc0小梦文库

2. 调查时间:2021年10月1日至2021年10月31日。wc0小梦文库

3. 调查方式:采用问卷调查、访谈和电话访问相结合的方式。wc0小梦文库

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四、调查结果wc0小梦文库

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1. 患者基本信息wc0小梦文库

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本次调查共收集到有效问卷1000份,其中门诊患者600份,住院患者400份。患者年龄分布广泛,最小年龄为3岁,最大年龄为85岁。其中,男性患者占45%,女性患者占55%。wc0小梦文库

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2. 患者满意度总体情况wc0小梦文库

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(1)总体满意度wc0小梦文库

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根据调查结果,患者对我院医疗服务的总体满意度为85.2%。其中,门诊患者满意度为83.6%,住院患者满意度为88.8%。wc0小梦文库

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(2)NPS统计表wc0小梦文库

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| 评分等级 | 门诊患者占比 | 住院患者占比 |wc0小梦文库

| -------- | ---------- | ---------- |wc0小梦文库

| 0-6分 | 5.5% | 4.2% |wc0小梦文库

| 7-8分 | 29.5% | 27.8% |wc0小梦文库

| 9-10分 | 64.0% | 68.0% |wc0小梦文库

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根据NPS统计表,门诊患者的推荐指数为54%,住院患者的推荐指数为63%。这说明我院在医疗服务方面具有一定的优势,但仍有改进空间。wc0小梦文库

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3. 患者对医疗服务各个环节的满意度wc0小梦文库

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(1)挂号环节wc0小梦文库

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患者对挂号环节的满意度为80.5%。其中,门诊患者满意度为78.6%,住院患者满意度为85.2%。在挂号环节中,患者对挂号速度、挂号费用的满意度较高,但对挂号窗口的服务态度和排队时间的满意度较低。wc0小梦文库

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(2)就诊环节wc0小梦文库

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患者对就诊环节的满意度为88.6%。其中,门诊患者满意度为86.2%,住院患者满意度为91.2%。在就诊环节中,患者对医生的专业水平、诊疗方案和医患沟通的满意度较高,但对就诊环境、就诊时间安排和候诊时间的满意度较低。wc0小梦文库

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(3)检查环节wc0小梦文库

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患者对检查环节的满意度为86.8%。其中,门诊患者满意度为85.1%,住院患者满意度为90.0%。在检查环节中,患者对检查设备、检查结果准确性和检查时间的满意度较高,但对检查流程和检查费用的满意度较低。wc0小梦文库

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(4)治疗环节wc0小梦文库

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患者对治疗环节的满意度为89.2%。其中,门诊患者满意度为87.6%,住院患者满意度为92.0%。在治疗环节中,患者对治疗效果、治疗费用和治疗环境的满意度较高,但对治疗过程和医生解释的满意度较低。wc0小梦文库

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(5)住院环节wc0小梦文库

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患者对住院环节的满意度为90.5%。其中,住院患者满意度为92.0%。在住院环节中,患者对住院环境、护理服务和住院费用的满意度较高,但对住院流程和住院时间安排的满意度较低。wc0小梦文库

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4. 患者改进建议wc0小梦文库

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根据调查结果,患者对以下方面提出改进建议:wc0小梦文库

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(1)提高挂号速度和挂号窗口服务态度。wc0小梦文库

(2)优化就诊环境,减少就诊时间。wc0小梦文库

(3)简化检查流程,降低检查费用。wc0小梦文库

(4)加强医生解释和治疗过程中的沟通。wc0小梦文库

(5)改善住院流程,提高住院时间安排的合理性。wc0小梦文库

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五、结论与建议wc0小梦文库

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1. 结论wc0小梦文库

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本次调查结果显示,我院患者满意度总体较好,但仍有部分环节存在不足。通过NPS统计表,我们可以看到患者对我院医疗服务的推荐指数较高,但仍有改进空间。wc0小梦文库

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2. 建议wc0小梦文库

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(1)加强挂号窗口服务态度培训,提高挂号速度。wc0小梦文库

(2)优化就诊环境,合理调整就诊时间,减少患者等待时间。wc0小梦文库

(3)简化检查流程,降低检查费用,提高检查准确性。wc0小梦文库

(4)加强医患沟通,提高医生解释和治疗过程中的服务水平。wc0小梦文库

(5)改善住院流程,提高住院时间安排的合理性,提升住院患者满意度。wc0小梦文库

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通过本次调查,我们对我院患者满意度有了更深入的了解,为医院改进医疗服务提供了有力依据。今后,我们将继续关注患者需求,不断提高医疗服务质量,为患者提供更好的就医体验。wc0小梦文库

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(本报告字数:3395字)wc0小梦文库

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