农业农村局信访应急预案
标题：农业农村局信访应急预案
一、指导思想
以新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的十九大精神，坚持“以人为本、预防为主、综合治理”的方针，以维护社会稳定、保障人民群众合法权益为出发点，建立健全信访工作机制，及时、有效、妥善地处理各类信访事项，确保社会和谐稳定。
二、组织机构及职责
1. 成立农业农村局信访工作领导小组，负责领导、组织、协调全局信访工作。
组长：XXX（农业农村局局长）
副组长：XXX（农业农村局副局长）
成员：各科室负责人、信访工作人员
2. 设立信访办公室，负责信访事项的受理、办理、答复、统计、分析、总结等工作。
主任：XXX
副主任：XXX
工作人员：若干
三、信访事项分类及处理流程
1. 信访事项分类
（1）农业农村政策咨询类：对农业农村政策、法规、规定等提出咨询。
（2）农业农村发展建议类：对农业农村发展提出建议和意见。
（3）农业农村矛盾化解类：对农业农村领域内的矛盾纠纷提出诉求。
（4）农业农村投诉举报类：对农业农村领域内的违法违规行为进行投诉举报。
2. 处理流程
（1）信访办公室接收信访事项，并进行初步审查，对符合受理条件的信访事项进行登记、编号、分类。
（2）信访办公室将信访事项按照职责分工，转送至相关科室或部门办理。
（3）相关科室或部门对信访事项进行核实、调查、处理，并在规定时限内将处理结果答复信访人。
（4）信访办公室对信访事项办理情况进行跟踪、督促、汇总、分析、总结，并及时向上级部门和领导汇报。
四、应急预案启动条件
1. 信访事项涉及重大政策调整、重大项目建设、重大民生问题等，可能引发社会不稳定因素的。
2. 信访事项涉及人数众多、矛盾尖锐、影响较大的。
3. 信访事项在办理过程中出现重大困难、复杂情况的。
4. 上级部门要求启动应急预案的。
五、应急处置措施
1. 成立应急处置小组，负责信访事项的应急处置工作。
2. 加强与信访人的沟通、协商、调解，妥善化解矛盾纠纷。
3. 及时向上级部门和领导报告信访事项办理情况，争取支持和指导。
4. 采取必要措施，防止信访事项事态扩大和蔓延。
5. 对涉及违法违规行为的信访事项，依法依规进行处理。
六、保障措施
1. 加强信访工作队伍建设，提高信访工作人员的业务素质和工作能力。
2. 建立健全信访工作制度，规范信访工作程序，提高信访工作效率。
3. 加强信访工作宣传，提高人民群众对信访工作的知晓率和满意度。
4. 建立信访工作考核机制，对信访工作进行全面、客观、公正的考核评价。
七、附则
本预案由农业农村局信访工作领导小组负责解释，自发布之日起实施。
上一篇：防汛应急预案
下一篇：城区内河水污染应急预案
