医疗服务中突出问题专项整治工作自查自纠情况汇报范文
尊敬的领导：
您好！根据医疗服务中突出问题专项整治工作的要求，我院开展了自查自纠工作，并根据情况进行了汇报。现将我院医疗服务中突出问题专项整治工作自查自纠情况汇报如下：
一、问题整治情况
1. 医疗服务质量问题
在医疗服务质量方面，我们发现了以下问题：
（1）医疗纠纷案例：通过对医疗纠纷案例的分析，我们发现一些医疗过程中的操作不规范、对病情的判断不准确等问题。例如，在一起手术事故中，由于医生在手术前未充分了解患者的病史，致使手术发生并发症，给患者造成了严重的伤害。
（2）医务人员素质问题：我们发现一些医务人员在服务过程中态度不端正、言语不文明等问题。例如，有医生和患者发生争执，医生竟当众指责患者，导致患者对医院产生了不良影响。
为解决以上问题，我们采取了以下措施：
（1）加强医疗操作规范培训，明确手术前必须全面了解患者病史，提高医疗人员的业务水平。
（2）加强医师职业道德培训，引导医务人员树立正确的医疗伦理观念，提高服务态度，规范言行举止。
2. 医疗收费问题
在医疗收费方面，我们发现了以下问题：
（1）虚假收费现象：一些医院存在虚假收费现象，例如收取不合理的技术服务费、过高的药品费用等，给患者造成了经济负担。
（2）患者不合理投诉：有些患者投诉医院的收费高昂，但经调查后发现，这些患者实际上是因为对疾病的严重误解导致。这种投诉给医院形象带来了不利影响。
为解决以上问题，我们采取了以下措施：
（1）加强医疗收费规范培训，明确不合理的收费行为，并加强对医务人员的监督，严禁虚假收费现象。
（2）加强患者教育工作，提高患者对疾病治疗的理解和认知，帮助患者正确对待医疗费用。
二、自查自纠情况
为了全面整治医疗服务中的突出问题，我们开展了自查自纠工作。在自查过程中，我们着重对医疗服务质量和医疗收费进行了排查。
1. 医疗服务质量自查
（1）对各科室开展了医疗操作规范培训，并对操作过程进行了全面检查。发现了一起手术操作不规范的案例，并对当事医生进行了严肃处理。
（2）对医务人员开展了医师职业道德培训，引导医务人员端正态度，规范言行。并加强了患者满意度调查，发现了几起医务人员态度不端正的情况，及时进行了纠正。
2. 医疗收费自查
（1）对各科室进行了医疗收费规范培训，并督促医务人员严格按规定收费。并开展了内部检查，未发现虚假收费现象。
（2）加强了患者教育工作，通过举办健康讲座和开展出诊活动，帮助患者正确理解疾病治疗费用。
三、问题整改情况
根据自查自纠的结果，我们对发现的问题进行了整改，并取得了良好的效果。
1. 医疗服务质量整改
（1）加强了医疗操作规范培训，严格按照规定操作，避免了手术操作不规范的情况发生。
（2）对医务人员开展了医师职业道德培训，并强调对患者的尊重和关心，医务人员的服务态度得到了明显改善。
2. 医疗收费整改
（1）严格按照收费标准收费，杜绝了虚假收费现象的发生。
（2）加强了患者教育工作，通过宣传，患者对疾病治疗的费用有了更清楚的认识，投诉减少了很多。
四、经验教训及改进措施
通过本次医疗服务中突出问题专项整治工作，我们深刻认识到医疗服务质量和医疗收费问题的重要性，也总结了一些经验教训和改进措施。
1. 加强医务人员培训：医务人员是医院良好形象的关键，必须加强医务人员的业务培训和职业道德培养，提高医务人员的综合素质。
2. 完善医疗管理制度：医院要建立完善的医疗管理制度，明确各项操作和收费标准，防止各种违规行为的发生。
3. 加强患者教育工作：加强对患者的健康教育，提高患者对疾病治疗的理解和认知，帮助患者正确对待医疗费用。
5. 加强监督和检查：医院要加强对医务人员的监督，建立健全的内部检查机制，及时发现问题并进行纠正。
总之，通过医疗服务中突出问题专项整治工作的自查自纠，我们发现并整改了一些问题，并总结了一系列的经验教训和改进措施。我们将继续努力，坚守医疗职业道德，提供优质的医疗服务，为患者健康保驾护航。
感谢领导关心和支持！
此致
礼敬！
XXX医院
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