医院收费员自查自纠和整改措施
医院收费员作为医院财务部门的重要组成人员，其工作质量直接关系到医院的财务管理和患者的利益。以下是一份关于医院收费员自查自纠及整改措施的内容丰富的报告，旨在帮助收费员发现并改正工作中的不足，提高工作效率和服务质量。
一、自查自纠内容
1. 收费政策的执行情况
（1）是否存在不按照国家规定的收费标准进行收费的现象？
（2）是否存在擅自提高或降低收费标准的行为？
（3）是否严格执行医院内部的收费政策？
2. 收费项目的准确性
（1）是否严格按照诊疗项目进行收费？
（2）是否存在多收、少收、漏收费用的情况？
（3）是否及时更新收费项目库，确保收费项目与实际诊疗项目相符？
3. 收费单据的填写与审核
（1）是否按照规定格式和要求填写收费单据？
（2）是否存在填写不规范、字迹不清、信息不完整的情况？
（3）是否对收费单据进行认真审核，确保无误？
4. 收费窗口服务态度
（1）是否存在态度恶劣、推诿责任的情况？
（2）是否耐心解答患者疑问，提供优质服务？
（3）是否严格遵守医院规定的服务流程，提高工作效率？
5. 收费员业务能力
（1）是否具备一定的医学知识，了解诊疗项目？
（2）是否熟练掌握收费软件操作？
（3）是否具备良好的沟通协调能力？
二、自查自纠中发现的问题及原因分析
1. 收费政策执行不到位
原因：收费员对政策理解不透彻，缺乏责任心；医院内部管理制度不健全，监管不到位。
2. 收费项目不准确
原因：收费员对诊疗项目了解不够，对收费项目库更新不及时；工作责任心不强，缺乏认真审核的习惯。
3. 收费单据填写与审核不规范
原因：收费员对单据填写要求不熟悉，工作态度不端正；审核制度不严格，缺乏有效监督。
4. 收费窗口服务态度问题
原因：收费员缺乏服务意识，对工作缺乏热情；医院对窗口服务监管不到位。
5. 收费员业务能力不足
原因：招聘时对业务能力要求不高，培训不到位；收费员自身学习意识不强。
三、整改措施
1. 加强收费政策培训
（1）定期组织收费员学习国家及医院收费政策，提高政策理解能力。
（2）建立健全收费政策培训制度，确保收费员熟悉政策。
2. 提高收费项目准确性
（1）加强收费员对诊疗项目的了解，定期更新收费项目库。
（2）建立收费项目审核制度，确保收费项目与实际相符。
3. 规范收费单据填写与审核
（1）制定统一的收费单据填写规范，提高填写质量。
（2）加强审核制度，对收费单据进行严格审核，确保无误。
4. 改善收费窗口服务态度
（1）加强收费员服务意识培训，提高服务质量。
（2）建立健全窗口服务监管制度，对服务态度进行考核。
5. 提升收费员业务能力
（1）招聘时注重业务能力选拔，提高招聘标准。
（2）加强收费员业务培训，提高业务水平。
四、整改实施与监督
1. 建立整改责任制，明确整改目标和任务。
2. 设立整改工作小组，负责整改工作的组织实施。
3. 定期对整改工作进行跟踪检查，及时发现问题，采取措施予以解决。
4. 建立整改效果评估制度，对整改成果进行评估。
5. 对整改不力或出现问题反弹的收费员，严肃追究责任。
通过以上自查自纠及整改措施，相信医院收费员的工作质量将得到显著提高，为广大患者提供更加优质、高效的收费服务。同时，也有助于医院财务管理的规范化和精细化，为医院的发展奠定坚实基础。
上一篇：医院收费员自查报告及整改措施
