创建人民满意医院工作总结范文
创建人民满意医院工作总结
一、前言
随着我国医疗体制改革的不断深入，提高医疗服务质量，创建人民满意医院已成为我国医疗行业的重要任务。本年度，我院紧紧围绕“以人民为中心”的服务理念，不断优化医疗服务流程，提高服务质量，取得了显著成效。现将我院创建人民满意医院工作总结如下。
二、工作回顾
1.坚持党的领导，强化政治担当
我院始终把党的领导贯穿于创建人民满意医院工作的全过程，深入学习新时代中国特色社会主义思想，坚决贯彻党的卫生健康工作方针，强化“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”。
2.优化医疗服务流程，提高服务质量
（1）简化挂号流程。为解决患者挂号难的问题，我院推出了线上预约挂号、自助挂号机等多种挂号方式，减少了患者排队等待时间。
（2）优化诊疗流程。我院对诊疗流程进行了全面梳理，实现了就诊、检查、缴费、取药等环节的无缝衔接，提高了诊疗效率。
（3）提升医疗服务水平。加强医疗质量管理，严格执行医疗核心制度，提高医疗技术水平，确保患者安全。
（4）加强医患沟通。积极开展医患沟通培训，提高医护人员沟通能力，增进医患关系，减少医疗纠纷。
3.改善就医环境，提升患者满意度
（1）优化就诊环境。我院对门诊、住院部等区域进行了改造，提高了就诊环境舒适度。
（2）完善基础设施。加强医疗设备更新，提高医疗设备使用率，满足患者诊疗需求。
（3）加强后勤保障。提高餐饮、保洁等后勤服务水平，确保患者及家属在院期间的舒适生活。
4.加强医德医风建设，提高医护人员素质
（1）加强职业道德教育。组织医护人员深入学习医德医风规范，提高职业道德水平。
（2）开展业务培训。提高医护人员业务水平，培养一支高素质、专业化的医疗队伍。
（3）加强党风廉政建设。严肃查处违纪违规行为，营造风清气正的医疗环境。
5.创新医疗服务模式，满足多元化需求
（1）发展远程医疗。通过远程医疗平台，为患者提供线上咨询、诊断、处方等服务，方便患者就诊。
（2）开展特色服务。针对不同患者需求，推出个性化、特色化服务，提高患者满意度。
三、工作亮点
1.患者满意度持续提升。通过不断优化医疗服务，患者满意度调查结果显示，满意度逐年上升。
2.医疗纠纷数量下降。加强医患沟通，提高医疗服务质量，医疗纠纷数量逐年下降。
3.医院品牌影响力增强。通过创建人民满意医院活动，医院品牌影响力不断提升，吸引了更多患者就诊。
四、存在问题
1.医疗资源分布不均。部分科室医疗资源紧张，影响了患者就诊体验。
2.医疗服务水平仍有提升空间。虽然我院在医疗服务方面取得了一定成绩，但与人民群众的期待相比，仍有较大差距。
3.医德医风建设有待加强。部分医护人员职业道德水平不高，影响了医患关系。
五、下一步工作计划
1.继续优化医疗服务流程，提高服务质量。简化挂号流程，缩短患者等待时间；加强医疗质量管理，提高医疗技术水平。
2.加大基础设施投入，改善就医环境。提升医院硬件设施水平，提高患者就诊舒适度。
3.加强医德医风建设，提高医护人员素质。开展职业道德教育，提高医护人员业务水平。
4.创新医疗服务模式，满足多元化需求。发展远程医疗，开展特色服务，提高患者满意度。
5.加强医院内涵建设，提升医院品牌影响力。加强医院文化建设，提升医院整体形象。
六、结语
创建人民满意医院是一项长期而艰巨的任务，需要我们始终坚持以人民为中心的服务理念，不断优化医疗服务，提高服务质量。在新的一年里，我院将继续努力，为人民群众提供更加优质、高效的医疗服务，为创建人民满意医院作出更大贡献。
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