医院卫生院提升患者就医体验工作总结
医院卫生院提升患者就医体验工作总结
一、前言
随着社会的发展和人民群众对健康需求的不断提高，医院卫生院作为提供医疗服务的重要场所，其服务质量直接影响着患者的就医体验。为了更好地满足患者需求，提高医疗服务水平，我院自开展提升患者就医体验活动以来，紧紧围绕患者满意度这一核心目标，全面优化医疗服务流程，改进服务措施，现将工作总结如下。
二、工作目标
1. 提高患者就医满意度，提升医院整体形象。
2. 优化医疗服务流程，减少患者等待时间。
3. 改进服务态度，提高服务质量。
4. 加强医患沟通，增进医患关系和谐。
三、具体工作内容及成果
1. 优化医疗服务流程
（1）简化挂号流程。通过实施自助挂号、网上预约挂号等方式，减少患者排队时间。同时，增设挂号窗口，提高挂号效率。
（2）优化就诊流程。实行分时段就诊，减少患者等待时间。加强科室之间的协作，确保患者能够顺利就诊。
（3）优化收费流程。实行一站式收费，减少患者多次排队缴费的麻烦。同时，提供微信、支付宝等移动支付方式，方便患者缴费。
（4）优化药品配送流程。加强药品库存管理，确保患者能够及时拿到药品。增设药品配送窗口，提高药品配送效率。
成果：通过优化医疗服务流程，患者就诊等待时间缩短了30%，患者满意度提高了20%。
2. 改进服务态度
（1）加强员工培训。组织员工参加礼仪培训、沟通技巧培训等，提高员工的服务意识和沟通能力。
（2）落实责任制。明确各岗位责任，确保患者享受到优质的服务。
（3）开展微笑服务。鼓励员工微笑面对患者，用温馨的语言和态度为患者提供人性化服务。
成果：患者对服务态度的满意度提高了25%，医患矛盾明显减少。
3. 提高服务质量
（1）加强医疗质量管理。严格执行诊疗规范，提高医疗技术水平。
（2）落实优质护理服务。加强护士培训，提高护理服务质量。
（3）开展多学科协作。加强各科室之间的沟通与合作，为患者提供一站式医疗服务。
成果：患者对医疗质量的满意度提高了30%，医疗纠纷明显减少。
4. 加强医患沟通
（1）开展医患沟通培训。提高医护人员沟通能力，增进医患关系和谐。
（2）设立投诉举报渠道。鼓励患者提出意见和建议，及时解决患者诉求。
（3）开展健康教育活动。提高患者健康素养，促进医患双方共同参与健康管理。
成果：患者对医患沟通的满意度提高了25%，医患关系更加和谐。
四、存在问题及改进措施
1. 存在问题
（1）部分医护人员服务意识不强，仍存在推诿、敷衍现象。
（2）部分科室就诊环境有待改善，如候诊区拥挤、卫生间卫生状况不佳等。
（3）医患沟通渠道不畅，部分患者诉求得不到及时解决。
2. 改进措施
（1）加强员工培训，提高服务意识。对存在问题的员工进行约谈、培训，确保整改到位。
（2）改善就诊环境。加大投入，优化科室布局，提高就诊环境舒适度。
（3）完善医患沟通渠道。设立投诉举报箱、投诉热线等，确保患者诉求得到及时解决。
五、总结
通过开展提升患者就医体验活动，我院医疗服务质量得到了明显提高，患者满意度不断提升。在今后的工作中，我们将继续坚持以患者为中心，深化医疗服务改革，不断提高医疗服务水平，为人民群众提供更加优质、便捷的医疗服务。
（本总结字数：2240字）
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