医院住院收费员年度考核个人总结

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医院住院收费员年度考核个人总结一、前言在过去的一年里，我作为一名医院住院收费员，本着严谨、负责、热情的态度，认真履行本职工作，为患者提供优质、便捷的服务。在此，我对过去一年的工作进行简要回顾，并对自己的表现进行客观评价。二、工作回顾1. 熟练掌握业务知识在过去的一年里，我努力学习住院收费相关政策及规定，熟练掌握了收费系统的操作，确保了收费工作的准确无误。同时，我还主动了解各种医疗项目、药品的价格，以便为患者提供准确的信息。2. 严谨细致，提高工作效率在日常工作中，我严谨细致，遵循收费流程，确保各项费用的收取准确无误。针对收费工作中的特殊情况，我积极与相关部门沟通，确保问题得到及时解决。同时，我不断优化工作流程，提高工作效率，为患者提供更加便捷的服务。3. 强化服务意识，提高患者满意度我始终坚持“以患者为中心”的服务理念，对待患者热情、耐心，主动解答患者疑问，提供优质的服务。在收费过程中，我注意维护患者隐私，尊重患者权益，努力提高患者满意度。4. 团队协作，共同进步在团队工作中，我积极参与，与同事保持良好的沟通与协作，共同解决收费工作中遇到的问题。同时，我虚心向同事学习，不断提升自己的业务能力和综合素质。三、个人总结1. 工作成绩在过去的一年里，我严格遵守医院规章制度，认真履行本职工作，收费工作准确无误，得到了领导和患者的认可。以下是我的一些工作成绩：（1）收费准确率达到99.99%；（2）患者满意度调查得分90分以上；（3）团队协作评分90分以上。2. 存在问题在回顾过去一年的工作时，我也发现了自己存在以下问题：（1）在处理特殊情况下，有时沟通能力不足，导致问题解决不够及时；（2）在收费过程中，对部分新政策理解不够深入，需要加强学习；（3）在团队协作中，有时过于依赖同事，需要加强自我能力的提升。3. 改进措施针对以上问题，我制定了以下改进措施：（1）加强沟通能力的培养，提高自己在特殊情况下的应对能力；（2）深入学习新政策，提高自己的业务素质；（3）加强团队协作，同时注重自我能力的提升。四、结语总结过去，展望未来，我将继续保持严谨、负责的工作态度，努力提高自己的业务能力和综合素质，为患者提供更加优质的服务。在新的一年里，我将不断进步，为医院的发展贡献自己的力量。zj8小梦文库