产品售后服务承诺书范本
一、前言
尊敬的客户：
感谢您选择我们公司（以下简称“我公司”）的产品。为了更好地保障您的权益，提升客户满意度，我公司特制定本售后服务承诺书，承诺以下售后服务内容。请您仔细阅读，以便充分了解我公司的售后服务政策。
二、售后服务原则
1. 客户至上：始终将客户需求放在首位，为客户提供优质、高效的售后服务。
2. 诚信为本：严格遵守国家法律法规，以诚信为本，为客户提供真实、可靠的售后服务。
3. 责任担当：对售出的产品承担全面责任，确保产品在正常使用条件下，达到设计使用寿命。
4. 持续改进：不断优化售后服务体系，提高服务质量，以满足客户日益增长的需求。
三、售后服务范围
1. 产品保修期：我公司的产品自购买之日起，享受以下保修服务：
- 硬件产品：保修期为1年（或产品说明书上标注的保修期限，以较长者为准）。
- 软件产品：保修期为6个月。
- 定制化产品：保修期限根据具体定制协议执行。
2. 保修服务内容：
- 免费维修：在保修期内，如因产品质量问题导致产品故障，我公司承诺免费维修（仅限保修范围内的故障）。
- 免费更换：在保修期内，如因产品质量问题导致产品无法修复，我公司承诺免费更换同型号产品。
- 故障排除：在保修期内，我公司将提供远程或现场技术支持，协助客户排除产品使用中的故障。
3. 非保修服务内容：
- 因客户使用不当、非正常使用、人为损坏、自然灾害等原因导致的故障，不属于保修范围。
- 保修期外的产品维修，我公司提供有偿维修服务。
四、售后服务流程
1. 故障申报：客户发现产品故障时，请及时与我公司联系，并提供购买凭证、产品型号、故障描述等信息。
2. 故障鉴定：我公司将根据客户提供的信息，对故障进行鉴定，确定是否属于保修范围。
3. 维修处理：
- 对于保修范围内的故障，我公司将尽快安排维修或更换。
- 对于非保修范围内的故障，我公司将告知客户维修方案及费用。
4. 售后服务跟踪：我公司将定期对售后服务进行跟踪，确保客户满意度。
五、售后服务承诺
1. 响应时间：接到客户故障申报后，我公司将尽快响应，确保在24小时内给出初步答复。
2. 维修时间：在保修期内，我公司将确保在5个工作日内完成维修或更换。
3. 服务质量：我公司将严格把控维修质量，确保维修后的产品性能达到原厂标准。
4. 保密承诺：我公司将严格遵守保密协议，对客户信息予以严格保密。
六、争议解决
1. 若客户对我公司的售后服务存在异议，可通过以下途径解决：
- 联系我公司客户服务部，寻求沟通解决。
- 向相关消费者协会或监管部门投诉。
2. 我公司将积极配合客户解决问题，确保客户合法权益。
七、结束语
我公司始终坚持以客户为中心，为客户提供优质的产品和完善的售后服务。我们承诺，将全力以赴，为您提供满意的售后服务体验。再次感谢您选择我公司产品，祝您使用愉快！
八、联系方式
1. 客服热线：400-xxx-xxxx
2. 官方网站：www.example.com
3. 地址：xxx省xxx市xxx区xxx路xxx号
4. 邮箱：service@example.com
九、承诺书有效期
本售后服务承诺书自发布之日起生效，有效期至2023年12月31日。
十、声明
本售后服务承诺书为非合同性质文件，仅作为我公司向客户提供的售后服务保障。如与国家法律法规或相关标准存在冲突，以法律法规或相关标准为准。
我公司盖章
年 月 日
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