医院收费自查报告及整改措施
医院收费自查报告及整改措施
一、引言
为了进一步加强医院财务管理，规范医疗服务收费行为，保障患者权益，根据我国卫生健康部门的相关规定，我院开展了收费自查工作。现将自查情况及整改措施报告如下。
二、自查目的
1. 确保医疗服务收费合规、合理、透明，提高医疗服务质量。
2. 加强内部管理，规范收费行为，防止乱收费现象发生。
3. 提高患者满意度，树立医院良好形象。
三、自查范围与内容
1. 自查范围：本次自查涵盖了我院各临床、医技、职能科室的医疗服务收费情况。
2. 自查内容：
（1）医疗服务项目及收费标准是否合规、合理；
（2）收费行为是否规范，是否存在乱收费现象；
（3）收费公示制度是否完善，公示内容是否准确；
（4）收费票据使用是否规范，是否存在私自更改、撕毁等现象；
（5）患者投诉及处理情况。
四、自查发现的问题
1. 收费项目及标准问题：
（1）部分医疗服务项目收费标准与实际操作不符，存在收费偏低或偏高现象；
（2）部分新开展的项目未及时更新收费标准，导致收费不准确。
2. 收费行为问题：
（1）个别医务人员存在乱收费现象，如重复收费、多收费等；
（2）部分科室存在分解收费、分解项目收费现象。
3. 收费公示问题：
（1）部分科室收费公示内容不准确、不完整；
（2）公示方式单一，不利于患者了解收费信息。
4. 收费票据问题：
（1）部分科室存在私自更改、撕毁收费票据现象；
（2）收费票据管理不规范，存在丢失、损坏等问题。
5. 患者投诉问题：
（1）患者对收费问题的投诉较多，反映收费不合理、不透明；
（2）部分投诉处理不及时，患者满意度较低。
五、整改措施
1. 完善收费项目及标准：
（1）对现有医疗服务项目进行全面梳理，确保收费标准与实际操作相符；
（2）及时更新新开展项目的收费标准，确保收费准确；
（3）加强收费项目及标准的动态管理，定期调整和完善。
2. 规范收费行为：
（1）加强医务人员培训，提高收费意识，规范收费行为；
（2）建立收费监管机制，对乱收费现象进行严肃处理；
（3）加强对科室的考核，确保收费行为规范。
3. 优化收费公示：
（1）完善收费公示内容，确保准确、完整；
（2）丰富公示方式，如电子显示屏、宣传栏等，方便患者了解收费信息；
（3）加强收费公示的监管，确保公示效果。
4. 规范收费票据管理：
（1）加强收费票据的领用、保管、使用和回收工作，确保票据安全；
（2）建立票据管理制度，明确责任，防止私自更改、撕毁等现象；
（3）对票据丢失、损坏等问题进行严肃处理。
5. 加强患者投诉处理：
（1）建立健全患者投诉处理机制，确保投诉渠道畅通；
（2）提高投诉处理效率，及时回应患者关切；
（3）加强投诉分析，找出问题根源，制定针对性整改措施。
六、总结
通过本次自查，我院对医疗服务收费问题进行了全面梳理，发现了存在的问题，并制定了针对性的整改措施。在今后的工作中，我院将进一步加强收费管理，规范收费行为，提高医疗服务质量，为患者提供更加优质、高效的医疗服务。
（本报告字数：2463字）
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