医院收费处自查自纠整改报告
医院收费处自查自纠整改报告
一、前言
为了进一步加强医院收费管理，规范收费行为，提高服务质量，确保患者权益，我院收费处于近期开展了自查自纠工作。通过全面梳理和深入剖析存在的问题，制定了切实可行的整改措施。现将自查自纠整改报告如下。
二、自查自纠工作概述
1. 工作目标：以患者为中心，提高收费透明度，确保收费合理、合规。
2. 工作原则：严谨、细致、公正、公开。
3. 工作内容：对收费政策、收费项目、收费流程、收费人员等方面进行全面自查。
4. 工作方法：采取问卷调查、现场查看、查阅资料、访谈等方式。
三、自查自纠发现的主要问题
1. 收费政策执行不到位
（1）部分收费项目未严格按照物价部门规定执行，存在乱收费现象。
（2）部分收费项目未及时调整，导致患者负担过重。
2. 收费项目不规范
（1）部分收费项目名称与实际服务内容不符。
（2）部分收费项目未明确收费标准，导致患者投诉。
3. 收费流程不完善
（1）收费窗口设置不合理，患者排队时间长。
（2）收费人员业务素质不高，解答问题能力不足。
（3）收费窗口与临床科室沟通不畅，导致信息不对称。
4. 收费人员管理不规范
（1）收费人员工作态度不端正，服务意识淡薄。
（2）收费人员业务培训不足，操作不规范。
5. 收费公示不到位
（1）收费公示内容不完整，未及时更新。
（2）收费公示位置不明显，患者难以查看。
四、整改措施及实施情况
1. 加强收费政策执行力度
（1）重新梳理收费项目，确保收费政策执行到位。
（2）加强与物价部门的沟通，及时调整收费标准。
2. 规范收费项目
（1）对现有收费项目进行清理，取消不合理收费项目。
（2）明确收费项目名称与服务内容，确保收费透明。
3. 优化收费流程
（1）调整收费窗口设置，缩短患者排队时间。
（2）加强收费人员业务培训，提高解答问题能力。
（3）加强临床科室与收费窗口的沟通，确保信息对称。
4. 加强收费人员管理
（1）对收费人员进行业务培训，提高业务素质。
（2）加强收费人员工作态度教育，提高服务意识。
5. 完善收费公示
（1）完善收费公示内容，确保公示信息完整。
（2）优化收费公示位置，方便患者查看。
五、整改成效
通过自查自纠整改，我院收费处取得了以下成效：
1. 收费政策执行更加严格，乱收费现象得到有效遏制。
2. 收费项目更加规范，患者负担得到减轻。
3. 收费流程更加优化，患者满意度得到提高。
4. 收费人员管理更加规范，服务态度得到改善。
5. 收费公示更加完善，患者权益得到保障。
六、存在问题及下一步工作计划
1. 存在问题
（1）收费人员业务素质仍需提高。
（2）收费公示内容还需进一步完善。
2. 下一步工作计划
（1）持续加强收费人员业务培训，提高业务素质。
（2）定期更新收费公示内容，确保公示信息准确。
（3）加强与临床科室的沟通，确保收费信息对称。
（4）继续优化收费流程，提高患者满意度。
七、总结
通过本次自查自纠整改，我院收费处取得了一定的成效，但仍需不断改进。我们将以此次整改为契机，持续加强收费管理，提高服务质量，为患者提供更加优质、便捷的医疗服务。
（报告字数：3111字）
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