创建群众满意医院工作总结
创建群众满意医院工作总结
一、前言
随着我国医疗体制改革的不断深入，人民群众对医疗服务的要求越来越高。医院作为提供医疗服务的重要载体，承担着保障人民群众身体健康和生命安全的重要责任。为了进一步提高医疗服务质量，提升群众满意度，我院积极开展创建群众满意医院活动。现将本次活动的工作总结如下。
二、工作目标
本次创建群众满意医院活动旨在实现以下目标：
1. 提高医疗服务质量，确保患者安全。
2. 改善患者就医体验，提高群众满意度。
3. 强化医院内部管理，提升医院整体水平。
三、工作措施
1. 强化组织领导
为确保创建活动的顺利进行，我院成立了以院长为组长的创建群众满意医院活动领导小组，明确了分管领导、责任部门和具体责任人。领导小组定期召开会议，研究解决活动中遇到的问题，确保活动取得实效。
2. 制定实施方案
结合我院实际情况，制定了《创建群众满意医院活动实施方案》，明确了活动的时间节点、任务分工、考核评价等内容。实施方案要求各部门严格按照职责分工，细化工作措施，确保活动有序开展。
3. 加强宣传引导
通过制作宣传海报、悬挂横幅、播放宣传片等方式，广泛宣传创建活动的重要意义，提高全院职工的认识。同时，加强与患者的沟通，通过发放问卷调查、开展满意度调查等方式，了解患者需求，提高患者满意度。
4. 落实整改措施
针对问卷调查和满意度调查中发现的问题，我院认真分析原因，制定整改措施。对存在的问题进行全面排查，确保整改到位。以下为具体措施：
（1）优化就诊流程
简化挂号、缴费、取药等环节，减少患者等待时间。设置自助挂号机、自助缴费机等，方便患者自助办理业务。加强导诊服务，提高导诊人员业务素质，为患者提供专业、热情的导诊服务。
（2）提高服务质量
加强医务人员培训，提高业务水平。开展优质服务竞赛，激发医务人员的工作积极性。加强医患沟通，提高患者满意度。
（3）改善就医环境
加强医院基础设施建设，优化就医环境。增加候诊椅、饮水机等便民设施，提供温馨舒适的就医环境。
（4）加强医德医风建设
开展医德医风教育活动，提高医务人员职业道德水平。严肃查处违纪违规行为，树立良好形象。
5. 建立长效机制
为确保创建活动的成果得以巩固和拓展，我院建立了以下长效机制：
（1）建立健全患者满意度调查制度
定期开展患者满意度调查，了解患者需求，及时发现问题，持续改进医疗服务。
（2）完善内部管理制度
加强内部管理，制定和完善各项规章制度，确保医疗服务质量。
（3）加强医务人员培训
持续开展医务人员培训，提高业务水平和服务能力。
四、工作成效
通过本次创建群众满意医院活动，我院医疗服务质量得到了明显提升，患者满意度不断提高，具体体现在以下方面：
1. 患者就诊流程更加便捷，等待时间明显缩短。
2. 医务人员业务水平和服务态度得到提高，患者满意度提升。
3. 医院环境得到改善，患者就医体验更加舒适。
4. 医院内部管理得到加强，整体水平不断提升。
五、不足与改进
虽然我院在创建群众满意医院活动中取得了一定成果，但仍然存在以下不足：
1. 部分医务人员服务意识不强，需要进一步加强培训和教育。
2. 部分医疗设施尚待完善，需要加大投入。
3. 患者满意度调查覆盖面有限，需要扩大调查范围。
针对以上不足，我院将继续加大整改力度，完善相关工作措施，努力提高医疗服务质量，提升群众满意度。
六、结语
创建群众满意医院活动是一项长期、艰巨的任务。我院将以本次活动为契机，持续改进医疗服务，努力提高群众满意度，为人民群众提供更加优质、高效的医疗服务。同时，我们也将不断总结经验，积极探索，为我国医疗事业的发展贡献力量。
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