医院卫生院提升改善就医感受工作总结报告
医院卫生院提升改善就医感受工作总结报告
一、前言
随着社会经济的发展和人民群众对健康需求的日益增长，医院卫生院作为提供医疗服务的重要场所，其服务质量和服务水平直接关系到患者的就医体验。为了更好地满足患者需求，提升就医感受，我院自成立以来，始终将改善患者就医体验作为工作重点。现将我院在提升改善就医感受方面的工作总结如下。
二、工作目标
1. 提高患者满意度，提升医院品牌形象。
2. 优化医疗服务流程，提高医疗服务效率。
3. 提升医疗服务质量，保障患者安全。
4. 营造温馨、舒适的就医环境，增强患者就医体验。
三、工作内容与措施
1. 优化医疗服务流程
（1）简化挂号流程。实行网上预约挂号，减少患者排队等待时间。
（2）优化就诊流程。实行分时段就诊，减少患者就诊等待时间。
（3）优化收费流程。实行一站式结算，减少患者排队缴费时间。
（4）优化药品配送流程。实行药品配送上门，方便患者取药。
2. 提升医疗服务质量
（1）加强医疗队伍建设。提高医生业务水平，培养高素质的医护团队。
（2）加强医疗质量控制。完善医疗质量管理机制，确保医疗安全。
（3）加强医患沟通。提高医生沟通技巧，增进医患关系。
（4）推广优质护理服务。实行责任制护理，提高护理质量。
3. 营造温馨、舒适的就医环境
（1）改善就医环境。加强医院环境卫生管理，保持诊疗区域整洁。
（2）提供人性化服务。设置便民设施，如轮椅、饮水机等。
（3）加强绿化建设。增加绿化面积，提升医院整体环境。
（4）加强宣传教育。普及健康知识，提高患者自我保健意识。
4. 提高患者满意度
（1）加强患者满意度调查。了解患者需求，及时改进工作。
（2）开展患者满意度提升活动。举办健康讲座、义诊等活动，提升患者满意度。
（3）建立健全投诉处理机制。及时解决患者投诉，提高患者满意度。
四、工作成果
1. 患者满意度逐年提升。通过不断优化服务流程、提升服务质量，患者满意度逐年上升，医院品牌形象得到提升。
2. 医疗服务效率明显提高。通过优化挂号、就诊、收费等流程，医疗服务效率得到明显提高，患者就医体验得到改善。
3. 医疗服务质量得到保障。通过加强医疗队伍建设、质量控制、医患沟通等工作，医疗服务质量得到保障，患者安全得到保障。
4. 就医环境得到明显改善。通过改善就医环境、提供人性化服务、加强绿化建设等措施，就医环境得到明显改善，患者就医体验得到提升。
五、存在问题与改进措施
1. 问题：医疗服务流程仍有待优化。
改进措施：继续优化挂号、就诊、收费等流程，引入更多智能化设备，提高医疗服务效率。
2. 问题：部分医护人员服务意识有待提高。
改进措施：加强医护人员职业道德教育，提高服务意识，关注患者需求。
3. 问题：就医环境仍有待改善。
改进措施：加大绿化建设力度，提升就医环境，为患者提供更加舒适的就医体验。
六、总结
通过不断优化医疗服务流程、提升服务质量、改善就医环境等工作，我院在提升改善就医感受方面取得了显著成果。然而，我们深知仍有不足之处，需要持续改进。在今后的工作中，我们将紧紧围绕患者需求，进一步加强医疗服务质量，提升就医感受，为患者提供更加优质、高效的医疗服务。以下是具体的工作总结报告：
一、优化医疗服务流程
1. 挂号流程优化
（1）实现网上预约挂号。通过官方网站、微信公众号等渠道，为患者提供便捷的挂号服务。
（2）设立自助挂号机。在门诊大厅设置自助挂号机，减少患者排队等待时间。
（3）实行分时段就诊。根据患者就诊需求，合理安排就诊时间，减少患者等待时间。
2. 就诊流程优化
（1）设立导诊服务台。为患者提供专业的导诊服务，引导患者就诊。
（2）实行分诊制度。根据患者病情，合理分配医生资源，提高就诊效率。
（3）加强医患沟通。医生在就诊过程中，耐心解答患者疑问，提高患者满意度。
3. 收费流程优化
（1）实行一站式结算。将挂号、检查、治疗、收费等环节集中在一个窗口，简化收费流程。
（2）设立自助缴费机。在门诊大厅设置自助缴费机，方便患者缴费。
4. 药品配送流程优化
（1）实行药品配送上门。患者就诊后，可享受药品配送服务，减少取药等待时间。
（2）设立药品自助取药机。在门诊大厅设置药品自助取药机，提高患者取药效率。
二、提升医疗服务质量
1. 加强医疗队伍建设
（1）开展业务培训。定期组织医护人员参加业务培训，提高医疗技术水平。
（2）引进优秀人才。积极引进高学历、高水平的医疗人才，提升整体医疗实力。
2. 加强医疗质量控制
（1）完善医疗质量管理机制。建立健全医疗质量管理组织，加强对医疗质量的监控。
（2）开展医疗质量评价。定期对医疗质量进行评价，发现问题及时整改。
3. 加强医患沟通
（1）提高医生沟通技巧。加强医生沟通技巧培训，增进医患关系。
（2）开展医患交流活动。举办医患座谈会、健康讲座等活动，加强医患沟通。
4. 推广优质护理服务
（1）实行责任制护理。明确护士职责，提高护理质量。
（2）开展护理技能培训。提高护士业务素质，提升护理水平。
三、营造温馨、舒适的就医环境
1. 改善就医环境
（1）加强医院环境卫生管理。保持诊疗区域整洁，营造舒适就医环境。
（2）提供便民设施。设置轮椅、饮水机等便民设施，方便患者就诊。
2. 提供人性化服务
（1）设立志愿者服务台。为患者提供咨询、引导等服务。
（2）开展关爱活动。定期组织关爱活动，关爱患者，传递温暖。
3. 加强绿化建设
（1）增加绿化面积。提升医院整体环境，营造优美就医氛围。
（2）开展环保活动。提高员工环保意识，倡导绿色就医。
4. 加强宣传教育
（1）普及健康知识。通过宣传栏、讲座等形式，普及健康知识。
（2）开展健康教育活动。定期举办健康教育活动，提高患者自我保健意识。
四、提高患者满意度
1. 加强患者满意度调查
（1）开展定期调查。定期对就诊患者进行满意度调查，了解患者需求。
（2）及时反馈问题。对调查中发现的问题，及时进行整改。
2. 开展患者满意度提升活动
（1）举办健康讲座。定期举办健康讲座，提高患者健康素养。
（2）开展义诊活动。组织专家进行义诊，为患者提供优质医疗服务。
3. 建立投诉处理机制
（1）设立投诉箱。在显眼位置设立投诉箱，方便患者投诉。
（2）及时处理投诉。对投诉问题进行及时处理，提高患者满意度。
总之，我院在提升改善就医感受方面取得了一定的成绩，但仍然存在不足。在今后的工作中，我们将继续努力，紧紧围绕患者需求，不断优化医疗服务流程，提升服务质量，改善就医环境，为患者提供更加优质、高效的医疗服务。
