2023版《物业管理办法》
2023版《物业管理办法》
第一章 总则
第一条 为规范和促进物业管理行业的发展，提高居民的生活质量，保障公共利益，根据《物权法》和其他相关法律法规，制定本办法。
第二条 物业管理是指为业主和使用人提供维护、保洁、维修、绿化、安全、秩序、服务等管理服务的行为。
第三条 物业管理单位应当依法开展物业管理活动，维护公共利益，保障业主和使用人的合法权益。
第四条 物业管理单位应当遵守法律法规，坚持公平、公正、公开的原则，加强职业道德建设，提高服务质量和效率。
第二章 物业管理责任
第五条 物业管理单位应当建立物业管理责任制，明确各级管理人员的职责和权限。
第六条 物业管理单位应当建立完善的维修、保洁、绿化和安全等制度，定期检查和维修公共设施设备，确保正常运行。
第七条 物业管理单位应当建立健全的安全管理制度，加强对住宅小区的安全检查，及时消除安全隐患。
第八条 物业管理单位应当建立投诉处理制度，及时处理业主和使用人的投诉，保障他们的合法权益。
第九条 物业管理单位应当建立业主大会和业主委员会制度，保障业主对物业管理的参与和监督。
第十条 物业管理单位应当及时向业主和使用人提供相关物业管理信息，在必要时向他们提供协助和指导。
第三章 业主权益保护
第十一条 物业管理单位应当保护业主的合法权益，不得侵犯其财产权和住房使用权。
第十二条 物业管理单位应当及时履行合同义务，提供合格的服务，确保物业设施设备的正常运行。
第十三条 物业管理单位不得违规收取费用，应当明码标价，公示物业服务收费标准，并及时说明收费标准的调整原因。
第十四条 物业管理单位应当加强房屋维修和设备维护管理，保障房屋及设施设备的正常使用。
第四章 业主和使用人义务
第十五条 业主和使用人应当遵守物业管理规章制度，不得干扰社区秩序，不得损坏公共财物。
第十六条 业主和使用人应当按时支付物业管理费用，不得拖欠费用。
第十七条 业主和使用人应当爱护和维护公共设施设备，不得随意改动和破坏。
第十八条 业主和使用人应当积极参加业主大会，行使相关权益，配合物业管理单位开展工作。
第十九条 业主应当主动了解和遵守相关法律法规，不得从事违法违规行为，保障社区的安全和和谐。
第五章 监督和处罚
第二十条 监管部门应当加强对物业管理单位的监督检查，发现违法行为及时予以处理。
第二十一条 监管部门应当建立物业纠纷解决机制，及时处理涉嫌侵犯业主合法权益的纠纷案件。
第二十二条 物业管理单位和业主委员会可以依法向监管部门举报违法行为，对举报行为予以保护。
第二十三条 物业管理单位违反法律法规和管理规定的，监管部门可以给予警告、罚款等处罚。
第六章 附则
第二十四条 本办法自发布之日起施行。
举例：
1. 物业公司应定期检查和维修小区公共设施设备。例如，定期检查电梯的安全性能并维护，确保业主和使用人的出行安全；定期检查水、电、暖等设备运行情况，及时修复故障。
2. 物业公司应当建立投诉处理制度并及时响应。例如，当业主投诉小区绿化维护不及时时，物业公司应派遣人员前往处理，确保小区环境整洁美观；当业主投诉停车位分配不公平时，物业公司应公正处理投诉，并解决停车位分配问题。
3. 物业公司应当积极开展业主大会，听取业主意见并采纳意见。例如，当业主提出小区活动不足时，物业公司应及时调整活动计划，增加小区文化活动，满足居民需求。
总结：
本次修改的《物业管理办法》侧重于规范物业管理单位的职责和义务，保护业主和使用人的合法权益，加强对物业管理单位的监督和处罚力度。举例部分对物业管理单位的具体行为进行了详细说明，以确保物业管理工作能够规范、高效地开展。同时，物业管理单位也应加强与业主的沟通和合作，积极听取意见，提高服务质量，为业主提供更加便利和优质的物业管理服务。
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