医院行风建设督查工作制度
医院行风建设督查工作制度
一、总则
第一条 为加强医院行风建设,规范医疗服务行为,保障患者合法权益,根据国家有关法律法规和政策要求,结合医院实际情况,制定本制度。
第二条 本制度旨在通过建立健全医院行风建设督查机制,加强对医院医疗服务行为的监督和管理,促进医院医疗服务质量的提高,树立良好的行业形象。
第三条 医院行风建设督查工作应遵循公平、公正、公开、透明的原则,确保督查工作的权威性和有效性。
二、组织机构
第四条 医院成立行风建设督查工作领导小组,由院长担任组长,分管副院长、相关职能科室负责人为成员。
第五条 行风建设督查工作领导小组负责制定医院行风建设督查工作计划,组织实施督查工作,并对督查中发现的问题提出整改措施。
第六条 医院设立行风建设督查办公室,作为行风建设督查工作的常设机构,负责具体实施督查工作。
三、督查内容
第七条 医院行风建设督查内容主要包括:
(一)医疗服务行为规范。包括医疗机构执业许可、医务人员执业资格、医疗服务价格、医疗广告发布等。
(二)医德医风建设。包括医务人员职业道德、廉洁自律、服务态度等。
(三)医疗服务质量。包括诊疗行为、医疗技术、医疗安全、医疗服务流程等。
(四)患者满意度。包括患者对医疗服务、医疗环境的满意度调查。
(五)医患沟通。包括医患沟通机制、投诉处理、医疗纠纷化解等。
(六)医疗行业法律法规执行情况。包括医疗机构执业、医疗广告发布、医疗废物处理等。
四、督查方式
第八条 医院行风建设督查采取以下方式:
(一)定期检查。每年至少组织一次全院范围的行风建设督查,对重点科室、重点岗位进行重点检查。
(二)专项检查。根据实际情况,针对某一问题或某一领域开展专项检查。
(三)随机抽查。对医疗服务行为进行随机抽查,确保督查工作的公正性和全面性。
(四)明察暗访。通过暗访、匿名调查等方式,了解医院行风建设真实情况。
五、督查程序
第九条 督查工作程序分为以下几个阶段:
(一)制定督查计划。行风建设督查办公室根据医院实际情况,制定年度督查计划,报行风建设督查工作领导小组审批。
(二)组织实施。行风建设督查办公室按照督查计划,组织相关人员进行督查。
(三)发现问题。督查人员对发现的问题进行记录,并提出整改建议。
(四)问题反馈。行风建设督查办公室将督查情况反馈给相关科室,并提出整改要求。
(五)整改落实。相关科室针对督查中发现的问题,制定整改措施,并在规定时间内完成整改。
(六)整改验收。行风建设督查办公室对整改情况进行验收,确保整改到位。
六、责任追究
第十条 医院对行风建设督查工作中发现的问题,严格按照法律法规和政策要求,追究相关责任人的责任。
第十一条 对以下行为,应予以严肃处理:
(一)违反医疗服务行为规范,损害患者合法权益的。
(二)医德医风不良,影响医院形象的。
(三)医疗服务质量低下,造成医疗事故的。
(四)对患者投诉、举报不重视,处理不当的。
(五)其他违反行风建设要求的行为。
七、激励与处罚
第十二条 医院对在行风建设工作中表现突出的科室和个人,给予表彰和奖励。
第十三条 医院对在行风建设工作中存在问题的科室和个人,视情节轻重,给予通报批评、罚款、停职、降级等处罚。
八、附则
第十四条 本制度自发布之日起实施,如有未尽事宜,可根据实际情况予以补充。
第十五条 本制度的解释权归医院行风建设督查工作领导小组。
以下为具体内容:
一、医疗服务行为规范
1.医疗机构执业许可:医院应依法取得医疗机构执业许可证,按照许可证规定的范围开展医疗服务。
2.医务人员执业资格:医务人员应具备相应的执业资格,并在执业范围内开展医疗服务。
3.医疗服务价格:医院应严格执行国家医疗服务价格政策,合理制定医疗服务价格。
4.医疗广告发布:医院发布医疗广告应遵守国家有关法律法规,真实、准确地宣传医疗服务。
二、医德医风建设
1.医务人员职业道德:医务人员应遵守职业道德规范,关爱患者,尊重患者权益。
2.廉洁自律:医务人员应廉洁自律,不接受患者及其家属的财物、宴请等。
3.服务态度:医务人员应热情、耐心、细致地为患者提供医疗服务。
三、医疗服务质量
1.诊疗行为:医务人员应严格遵守诊疗规范,确保诊疗行为合法、合规。
2.医疗技术:医院应加强医疗技术研究,提高医疗服务水平。
3.医疗安全:医院应加强医疗安全管理,预防医疗事故发生。
4.医疗服务流程:医院应优化医疗服务流程,提高医疗服务效率。
四、患者满意度
1.患者对医疗服务的满意度:通过问卷调查、访谈等方式了解患者对医疗服务的满意度。
2.患者对医疗环境的满意度:通过观察、访谈等方式了解患者对医疗环境的满意度。
五、医患沟通
1.医患沟通机制:医院应建立健全医患沟通机制,确保医患沟通顺畅。
2.投诉处理:医院应设立投诉接待窗口,及时处理患者投诉。
3.医疗纠纷化解:医院应积极化解医疗纠纷,维护医患关系和谐。
六、医疗行业法律法规执行情况
1.医疗机构执业:医院应严格遵守医疗机构执业规定,规范开展医疗服务。
2.医疗广告发布:医院发布医疗广告应遵守国家有关法律法规,真实、准确地宣传医疗服务。
3.医疗废物处理:医院应加强医疗废物处理,确保医疗废物得到妥善处理。
总之,医院行风建设督查工作制度内容丰富,涵盖了医疗服务行为规范、医德医风建设、医疗服务质量、患者满意度、医患沟通、医疗行业法律法规执行等多个方面,旨在通过建立健全的督查机制,加强对医院医疗服务行为的监督和管理,提高医疗服务质量,树立良好的行业形象。